另外,据台湾媒体报道称,在今年端午节假期,一款大疆精灵4无人机,由于机器故障,突然无法控制,导致坠机,其中一根旋翼完全撞断,并且坠机时砸中景区的一名游客,当场昏迷。
不满售后服务,用户自己建立维权网站
关于大疆无人机坠机伤人事件还有很多,在贴吧和论坛都可以看到相关用户发帖,甚至有用户为此专门建立了曝光无人机炸机的网站。
据该网站创始人表述称,自己当时购买了大疆无人机后,由于出现故障多次返修,但每次返修后仍旧遇到问题。对此,大疆相关客服只是表示无人机出现问题是因为干扰所致。对于这样的答复,该网站创始人并不满意,称自己作为一个拥有七八年经验的航模爱好者,所有的可能性都考虑到了,但找不到任何合理的解释。并且,不止自己,许多人都遇到了相同的问题。为此,自己创办了这家网站,来揭露大疆无人机的质量问题。
随着时间的推移,该网站上收集了越来越多的用户投诉和坠机曝光,并因此收到了大疆公司的律师函。不过,该网站对大疆的律师函进行了强硬的回复,并且列举了大疆无人机出现的问题,而该事件最后也不了了之。
无人机为何频出事故?
对于新鲜事物,出于猎奇心理,只要有条件,每个人都想尝试一番,尤其是像无人机这样酷炫的产品。但是,对于消费产品来说, 安全 和质量永远是放在第一位的。当下市场龙头企业大疆,都被频频曝出出现坠机事件,不免让人对无人机的 安全 打上了一个大大的问号。
对于无人机来说,出现坠机等问题,一般来说有三个问题,第一是飞行控制系统,这个相当于人的大脑,起到中枢控制的作用,一旦出现问题,将会造成无人机不听控制等后果;第二是动力系统,其在无人机飞行过程中控制无人机的飞行方向等,好比是汽车的发动机;第三是电池,高度越高,气温越低,在无人机飞到高空时或者在寒冷的地方,会对电池的工作造成一定的影响,会出现自动关机的情况,造成坠机的发生。
客观说,当下无人机的技术仍存在很大的缺陷,需要厂商继续投入资金进行产品研发。但,对于企业来说,承担责任和服务是看其能否走的长远的重要标尺。对于大疆来说,出现问题不可怕,可怕的是在出现问题后,不向用户解释具体问题原因,以及删帖等行为,这样只会与用户越来越远,而没有了用户的支持,没有更多的营收和利润,大疆又何谈投资和发展呢?
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