云问CEO王清琛表示，企业用户等待1分钟是非常可怕的事情，付出的代价甚至将无法估计。不知疲倦的智能客服机器人可以解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，大幅弥补人工客服的短板。云问希望成为更多企业的助力器，帮助企业快速奔跑。
未来布局
目前国内市场专注于SaaS客服领域的企业并不多，市场上存在很大的空白点。国内专业的企业级SaaS客服软件服务从2014年开始逐渐兴起，但大多服务于小微型企业。能够为大体量的互联网企业提供的屈指可数，云问就是其中之一。
据悉，云问机器人SaaS服务早在2013年初就已经上线，并且拥有服务于多家数万人体量的企业平台的服务经验，受到海尔、360等多家大型电互联网公司的认可及青睐。
业内人士分析，未来具备中国特色的SaaS客服软件系统将更加移动化、社交化、智能化、个性化。智能机器人客服与人工相结合，更易于形成行业闭环，满足企业用户的多层次需求。
云问方面表示本轮1000万融资将首先用于更多的研发投入，研究细分的行业需求，形成更完善的产品体验及应用体系，打造核心竞争力。包括：继续提升机器人的语义理解能力，打造真正的“最强大脑”；进一步整合机器人客服+人工客服的协同模式和服务模式，并从最终咨询的用户角度出发，打造“难辨人机”的服务体验；深度挖掘访客咨询数据，访客表达的咨询便是访客的需求，对于访客数据的深度分析有助于为访客提供精准化的服务。
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