VCA在各领域中的典型应用
金融领域：招行信用卡用户可以通过加好友的形式，与招行信用卡中心智能微信客服进行互动，通过银行卡或身份证号与招行网银系统进行绑定对接，开展还款，转账、积分兑换等复杂业务。该平台可以24小时不间断的为招行用户在线服务，交流界面友好、通俗易懂。
交通银行及其信用卡中心在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合。微信渠道上，提供随时随地的7*24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i 机器人 智能解决方案实现多渠道拟人化交互，在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。
图四：部分银行VCA应用效果
数据来源：小i机器人
运营商：广东移动通过1年的时间，构建起了一个桌面PC（网站）+移动终端（微信、APP）+呼叫中心人工在线客服+营业厅人工服务的立体化服务体系，保证多渠道、全天候为客户提供服务。在电子渠道上（web、微信、APP）上，引入以小i机器人智能 机器人技术 为基础的VCA应用，搭建机器人智能服务平台，完成机器人服务与人工服务的整合。
图五：广东移动VCA应用情况
数据来源：广东移动
通用领域：在魅族官方网站及官方微信上，手机用户可以通过文字和语音两种方式与取名为“魅妹”的VCA进行沟通，咨询魅族产品和服务等的问题，办理相关业务。
图六：魅族手机VCA应用数据统计
数据来源：魅族手机
